Dieses von uns in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Jürgen Lürssen (Leuphana Universität Lünebrug) entwickelte Modell stellt die Themen „Kundenorientierung“ und „Kundenbeziehungsmanagement“ in einen wechselseitigen Zusammenhang. Dadurch wird insbesondere auch visuell verdeutlicht, dass ein erfolgreiches Management von Kundenbeziehungen (Aktionsebene, siehe innerer Kreis) eine kundenorientierte Unternehmenskultur (Strategieebene, siehe Ecken des Dreiecks) bedingt. Schlüssel zum Erfolg sind die Menschen (Verhaltensebene, siehe Geraden des Dreiecks), welche die kundenorientierten Rahmenbedingungen mit Leben füllen müssen.
Ebenso wird über dieses Modell verdeutlicht, dass die Gestaltung eines ganzheitlichen Kundenbeziehungsmanagement (CRM) die Konzeption von fünf Teildisziplinen beinhaltet. Die Ausarbeitung dazu kann auch iterativ erfolgen. Einen absoluten Zielpunkt gibt es nicht:
CRM ist eine never-ending-story
